Bine ați venit la centrul de asistență IIAVA. Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată și retururi. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, ne puteți contacta oricând la service@iiavashop.com.
Comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Este foarte simplu:
- Alegeți produsele dorite.
- Adăugați-le în coșul de cumpărături.
- Introduceți adresa de livrare.
- Selectați metoda de plată.
- Confirmați comanda și finalizați plata.
După plasarea comenzii, veți primi automat un e-mail de confirmare.
Pot modifica sau anula comanda?
Da. Dacă comanda nu a fost încă procesată, o puteți modifica sau anula contactându-ne cât mai curând posibil la service@iiavashop.com.
Dacă aceasta a fost deja expediată, modificarea sau anularea nu mai este posibilă.
Nu am primit e-mailul de confirmare.
Vă rugăm să verificați și folderul Spam/Junk. Dacă nu ați primit nici acolo confirmarea, contactați-ne la service@iiavashop.com.
Livrare
Cât durează livrarea?
Timpul estimat de livrare este de 3–15 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de disponibilitatea produselor.
Ce firme de curierat utilizați?
Colaborăm cu parteneri de încredere din România, inclusiv:
- Sameday
- Fanbox
- GLS
Curierul este selectat automat în funcție de destinația și disponibilitatea livrării.
Livrarea este gratuită?
Da.
IIAVA oferă livrare gratuită pentru toate comenzile, fără costuri suplimentare de transport.
Cum pot urmări comanda?
După expedierea coletului, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire.
Puteți verifica în orice moment stadiul livrării folosind informațiile primite.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul poate încerca o nouă livrare sau vă poate contacta pentru reprogramare, în funcție de politica firmei de curierat.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm metode de plată securizate, inclusiv:
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Alte metode disponibile la finalizarea comenzii
Toate plățile sunt procesate prin conexiuni criptate SSL pentru a proteja informațiile dumneavoastră.
Plata este sigură?
Da.
Toate tranzacțiile sunt protejate prin tehnologii moderne de criptare și sunt procesate prin furnizori de plată de încredere.
Retur și rambursare
Pot returna un produs?
Da.
Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Produsele trebuie să fie:
- neutilizate;
- în ambalajul original;
- în aceeași stare în care au fost primite.
Când primesc rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea este procesată în termen de 1 zi lucrătoare.
Fondurile vor fi returnate prin metoda originală de plată în aproximativ 1–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau furnizorul serviciului de plată.
Ce fac dacă produsul este deteriorat sau greșit?
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la service@iiavashop.com și să includeți:
- numărul comenzii;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului.
Vom găsi cea mai rapidă și potrivită soluție pentru situația dumneavoastră.
Produse
Produsele sunt conforme cu descrierea?
Da.
Ne străduim să prezentăm cât mai exact imaginile și descrierile produselor. Pot exista mici diferențe de culoare cauzate de setările ecranului.
Cum aleg mărimea potrivită?
Dacă produsul include un ghid de mărimi, vă recomandăm să îl consultați înainte de a plasa comanda.
Dacă aveți nevoie de ajutor, ne puteți scrie la service@iiavashop.com.
Cont și confidențialitate
Datele mele personale sunt protejate?
Da.
IIAVA respectă confidențialitatea datelor personale și utilizează măsuri moderne de securitate pentru protejarea informațiilor și a plăților online.
Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate.
Contact
Cum pot lua legătura cu serviciul clienți?
Ne puteți contacta oricând prin e-mail:
E-mail: service@iiavashop.com
Echipa IIAVA vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil.
Nu ați găsit răspunsul?
Dacă întrebarea dumneavoastră nu se regăsește în această pagină, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la service@iiavashop.com. Echipa IIAVA este întotdeauna bucuroasă să vă ajute și va răspunde solicitării dumneavoastră cât mai rapid posibil.