Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Data intrării în vigoare: 04 ianuarie 2026

La IIAVA, satisfacția clienților este foarte importantă pentru noi. Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră, puteți solicita un retur în conformitate cu politica de mai jos.

1. Perioada de retur

Aveți dreptul să solicitați returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

2. Condiții de eligibilitate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie neutilizat;
  • să fie în aceeași stare în care a fost primit;
  • să fie returnat în ambalajul original;
  • să includă toate accesoriile și documentele primite.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă sau siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate:

  • produse personalizate;
  • produse realizate la comandă;
  • produse de igienă sau îngrijire personală desigilate;
  • carduri cadou;
  • alte produse marcate ca nereturnabile.

4. Cum solicitați un retur

Înainte de a trimite orice produs înapoi, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: service@iiavashop.com

Vă rugăm să includeți:

  • numărul comenzii;
  • numele complet;
  • motivul returului;
  • fotografii ale produsului (dacă produsul este deteriorat sau defect).

După aprobarea solicitării, vă vom furniza instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

5. Costurile de retur

Dacă returul este cauzat de un produs defect, deteriorat sau livrat greșit, IIAVA va suporta costurile de retur.

În cazul retururilor din motive personale (de exemplu schimbarea preferinței sau alegerea unei mărimi nepotrivite), costurile de retur pot fi suportate de client, în conformitate cu legislația aplicabilă.

6. Rambursări

După ce depozitul nostru primește și verifică produsul returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 1 zi lucrătoare.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

În funcție de banca sau furnizorul serviciului de plată, suma rambursată poate apărea în cont în aproximativ 1–10 zile lucrătoare.

7. Produse deteriorate sau greșite

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Trimiteți la service@iiavashop.com următoarele informații:

  • numărul comenzii;
  • fotografii ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului.

Vom analiza solicitarea și vom oferi cea mai potrivită soluție cât mai rapid posibil.

8. Anularea comenzii

Dacă doriți să anulați comanda înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

După expedierea coletului, comanda nu mai poate fi anulată și va trebui urmată procedura standard de retur.

9. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta:

IIAVA

E-mail: service@iiavashop.com

Echipa IIAVA se angajează să răspundă solicitărilor dumneavoastră cât mai rapid și să ofere o experiență de cumpărături sigură și plăcută.