Politica de expediere

Politica de livrare

Data intrării în vigoare: 04 ianuarie 2026

La IIAVA, ne străduim să oferim o experiență de cumpărături sigură și convenabilă, inclusiv servicii de livrare rapide și eficiente. Această politică explică metodele de livrare, timpul estimat și informațiile importante despre expedierea comenzilor.

1. Procesarea comenzilor

După confirmarea comenzii, echipa noastră va începe procesarea acesteia.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare. După expediere, veți primi un e-mail de confirmare care va include informațiile disponibile despre livrare și urmărirea coletului.

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de finalizarea comenzii. IIAVA nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de furnizarea unei adrese incorecte sau incomplete.

2. Timpul estimat de livrare

Timpul estimat de livrare este de:

3–15 zile lucrătoare

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

  • locația de livrare;
  • disponibilitatea produselor;
  • condițiile logistice;
  • perioadele aglomerate sau sărbătorile legale.

3. Metode de livrare

Pentru comenzile din România, colaborăm cu parteneri de livrare de încredere, inclusiv:

  • Sameday
  • Fanbox
  • GLS

Metoda de livrare poate fi selectată sau atribuită automat în funcție de disponibilitate și locația destinatarului.

4. Costurile de livrare

IIAVA oferă livrare gratuită pentru toate comenzile.

Nu există taxe suplimentare de transport afișate la finalizarea comenzii.

În cazul unor situații speciale, orice cost suplimentar va fi comunicat clientului înainte de procesarea comenzii.

5. Urmărirea comenzii

După expedierea coletului, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire, dacă acesta este disponibil.

Puteți utiliza informațiile de urmărire pentru a verifica statusul livrării.

Dacă nu ați primit informațiile de urmărire sau aveți întrebări despre comandă, ne puteți contacta la:

E-mail: service@iiavashop.com

6. Întârzieri de livrare

Deși depunem toate eforturile pentru a respecta timpul estimat de livrare, pot apărea întârzieri cauzate de factori externi, inclusiv:

  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • perioade cu volum ridicat de comenzi;
  • probleme logistice ale transportatorului;
  • situații independente de controlul nostru.

În astfel de cazuri, vă vom ajuta să verificați statusul coletului și vom colabora cu partenerul de livrare pentru rezolvarea situației.

7. Livrare nereușită

Dacă nu sunteți disponibil(ă) la momentul livrării, compania de curierat poate încerca o nouă livrare sau vă poate contacta pentru reprogramare, conform procedurilor proprii.

Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon și adresa furnizate la comandă sunt corecte.

8. Adresă de livrare incorectă

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte.

Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte furnizate de client, eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de client.

9. Colet deteriorat sau produs lipsă

Dacă primiți un colet deteriorat sau observați că produsul este lipsă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

E-mail: service@iiavashop.com

Vă recomandăm să includeți:

  • numărul comenzii;
  • fotografii ale coletului;
  • fotografii ale produsului primit.

Vom analiza situația și vom oferi o soluție potrivită cât mai rapid posibil.

10. Contact

Pentru orice întrebări despre livrare, ne puteți contacta:

IIAVA

E-mail: service@iiavashop.com

Echipa noastră este întotdeauna pregătită să vă ajute și să vă ofere o experiență de cumpărături sigură și plăcută.